Instagram werkt soms niet door een storing, slecht internet, een vastgelopen app of een probleem met je account. Open eerst een andere website. Probeer Instagram daarna via wifi en mobiele data. Werkt alleen Instagram niet? Open het dan ook in je browser. Met die tests krijg je een eerste aanwijzing waar het probleem zit.
Kies hieronder wat je op je scherm ziet en volg de stappen die daarbij passen.
Waarom werkt Instagram niet bij jou?
Test één ding tegelijk. Verwijder je de app terwijl je ook je wachtwoord wijzigt en je router herstart? Dan weet je achteraf niet wat hielp.
Zoek in de tabel wat je merkt. De mogelijke oorzaak is een aanwijzing, geen zekerheid.
| Wat merk je? | Waar kan het aan liggen? | Wat test je eerst? |
|---|---|---|
| Andere websites laden ook niet. | Je internetverbinding. | Wissel tussen wifi en mobiele data. |
| Instagram werkt via mobiele data, maar niet via wifi. | Je wifinetwerk of een filter dat verkeer blokkeert. | Probeer een ander vertrouwd netwerk. |
| Instagram werkt in de browser, maar niet in de app. | De app of iets op je telefoon. | Sluit de app volledig en open hem opnieuw. |
| Meerdere mensen op verschillende netwerken hebben tegelijk problemen. | Een bredere storing. | Vergelijk wat er misgaat en wanneer het begon. |
| Je account werkt nergens, maar een ander account wel. | Een probleem met inloggen of een beperking van je account. | Lees de melding bij je eigen account. |
Werkt een account nog wel op je telefoon? Laat het ingelogd. Je hoeft niet uit te loggen om de andere tests te doen.
Een Instagram storing controleren in Nederland of België
Om te weten of Instagram vandaag een storing heeft, moet je actuele meldingen bekijken. Dit artikel toont geen live status.
- Vraag iemand op een ander netwerk. Iemand op dezelfde wifi is geen goede vergelijking. Vraag bijvoorbeeld of een vriend via mobiele data wel berichten kan openen.
- Laat diegene hetzelfde proberen. Kun je zelf geen story openen? Vraag dan of dat bij de ander wel lukt. Alleen de app openen zegt nog weinig.
- Bekijk recente storingsmeldingen. Let op het tijdstip en de regio. Oude klachten vertellen je niets over het probleem dat je nu hebt.
Veel meldingen tegelijk kunnen op een storing wijzen. Ze bewijzen niet dat heel Nederland of België er last van heeft. Soms werkt maar één onderdeel niet.
Hebben anderen op verschillende netwerken hetzelfde probleem? Wacht dan even en probeer het later opnieuw. De app verwijderen is dan geen logische eerste stap.
Instagram opent niet of valt uit op iPhone of Android
Sluit Instagram meteen zodra je de app opent? Sluit de app eerst volledig en open hem opnieuw. Helpt dat niet, volg dan de stappen voor je telefoon. Controleer na elke stap of Instagram weer werkt.
Op je iPhone
- Sluit Instagram volledig. Alleen teruggaan naar je beginscherm is niet genoeg.
- Herstart je iPhone.
- Kijk in de App Store of er een update voor Instagram is.
- Controleer of je telefoon een systeemupdate of een waarschuwing over volle opslag toont.
Is de opslag vol? Maak ruimte door bestanden te verwijderen die je niet meer nodig hebt. Bewaar belangrijke foto’s en video’s eerst ergens anders.
Op je Android telefoon
In de uitleg van Google over apps die niet werken staan deze stappen: herstarten, updates controleren, gedwongen stoppen en cache of gegevens wissen.
Begin met herstarten en updates controleren. Zoek daarna in de instellingen van je telefoon naar Instagram. Daar kun je kijken welke opties er zijn om de app te stoppen of tijdelijke opslag te wissen. De namen en opties verschillen per toestel.
Cache betekent tijdelijke opslag. Gegevens wissen is een ingrijpendere stap: je kunt lokale gegevens kwijtraken, dus gegevens die op je telefoon staan. Bewaar dit voor later en lees de waarschuwing voordat je iets bevestigt. Controleer eerst of je je wachtwoord kent en toegang hebt tot je aanmeldcodes.
Test Instagram in je browser
Open Instagram zelf in je browser, niet via een link uit een onverwacht bericht. Werkt het daar wel? Dan kun je de browserversie tijdelijk gebruiken voor de functies die daar beschikbaar zijn.
Werkt juist alleen de browser niet? Probeer een andere browser. Gebruik je een extensie, een extra hulpmiddel in je browser, die pagina’s blokkeert? Zet die voor deze test tijdelijk uit en daarna weer aan.
Wanneer installeer je de app opnieuw?
Probeer dit pas als de eerdere stappen niet helpen. Controleer eerst of je je wachtwoord en aanmeldcodes kunt gebruiken. Bewaar ook foto’s, video’s en teksten die je nog niet hebt geplaatst.
Als je de app verwijdert, kun je gegevens op je telefoon kwijtraken. Opnieuw installeren lost geen algemene storing op.
Instagram feed, stories of berichten laden niet
Werkt een deel van Instagram nog wel? Kijk dan welk onderdeel vastloopt. Zo kun je gerichter verder testen.
- Je feed toont alleen oude berichten. Vernieuw de feed en open daarna een profiel. Zie je daar wel recente berichten? Noteer dan dat alleen je feed, het overzicht met berichten, hapert.
- Een story blijft hangen. Open een story van een ander account. Eén story die niet opent, betekent niet dat er een algemene storing is.
- Een privébericht blijft op verzenden staan. Controleer je verbinding en kijk of het bericht later alsnog verschijnt. Verstuur dezelfde tekst niet meteen meerdere keren.
- Een foto of video wordt niet geplaatst. Bewaar het oorspronkelijke bestand en je tekst voordat je de app sluit.
Werkt alleen een link niet? Lees dan de uitleg over een Instagram link die niet werkt. Ontbreekt geluid of een nummer? Bekijk wat je kunt doen als Instagram muziek niet werkt.
Weinig reacties op je foto betekenen niet automatisch dat Instagram stuk is. Werkt de app normaal, maar twijfel je of anderen je bericht zien? Lees dan waarom je volgers je Instagram posts niet zien.
Als je Instagram voor je winkel of werk gebruikt
Controleer vóór een nieuwe poging of je bericht toch al op je profiel staat. Zo voorkom je dat je het dubbel plaatst. Bewaar foto’s en teksten ook buiten de app.
Wacht iemand op een antwoord over een bestelling? Gebruik dan een bestaand contactkanaal, zoals je zakelijke mailadres.
Inloggen op Instagram lukt niet
Lees eerst de foutmelding. Een verkeerd wachtwoord vraagt om andere stappen dan een melding over een beperkt account.
- Je wachtwoord wordt geweigerd. Controleer je gebruikersnaam. Gebruik je een wachtwoordbeheerder? Kijk of die het juiste account invult. Gebruik daarna de hersteloptie op het officiële aanmeldscherm.
- Je krijgt geen code. Controleer welk telefoonnummer of mailadres op het scherm staat, voor zover je dat kunt zien. Lees de aparte uitleg als je Instagram verificatiecode niet binnenkomt.
- Je ziet een beperking of schorsing. Volg de uitleg bij de melding. Een andere verbinding of het wissen van tijdelijke opslag heft een accountbeperking niet op.
- Je ziet wijzigingen die je niet zelf hebt gedaan. Gebruik de officiële hulp om je account te herstellen. Beveilig ook het mailaccount dat aan Instagram is gekoppeld.
Ben je op een ander toestel nog ingelogd? Log daar niet zomaar uit. Je kunt die toegang gebruiken om meldingen te lezen en je contactgegevens te controleren.
Een probleem met Instagram veilig melden
Kun je de app nog gebruiken? Zoek binnen Instagram naar hulp of een optie om een probleem te melden. Vind je die niet? Begin dan bij de hulp op het officiële aanmeldscherm of de officiële website van Instagram.
Meta beschreef in een aankondiging over verbeterde accounthulp een centrale hulpplek en een digitale hulpassistent. Die hulp is niet voor ieder account op dezelfde manier beschikbaar.
Schrijf in je melding wat er precies misgaat:
- Wat wilde je doen en wat gebeurde er?
- Wanneer begon het probleem?
- Welke telefoon en versie van de app gebruik je?
- Gebeurt het via wifi, mobiele data en de browser?
- Welke foutmelding zie je?
Een fictief voorbeeld: “Sinds vanmiddag sluit de app zodra ik een story open. Mijn feed werkt wel. Het gebeurt via wifi en mobiele data. Herstarten hielp niet.”
Je kunt een schermafbeelding toevoegen. Maak privéberichten, telefoonnummers en andere gevoelige gegevens eerst onleesbaar. Deel nooit je wachtwoord, aanmeldcode of herstelcodes.
Wat je beter niet doet als Instagram hapert
- Bel geen hulpnummer uit reacties. Een telefoonnummer of verwijzing naar WhatsApp of Telegram bewijst niet dat iemand voor Instagram werkt.
- Geef niemand toegang tot je scherm of account. Zeker niet als iemand ongevraagd aanbiedt je account te herstellen.
- Installeer geen onbekende herstelapp. Gebruik voor updates de officiële appwinkel van je telefoon.
- Wis niet meteen alles. Bewaar eerst je bestanden en controleer of je weer kunt inloggen.
- Blijf dezelfde mislukte actie niet herhalen. Noteer de foutmelding en kies een andere passende test.
Kom je niet verder? Kijk wat je tests hebben laten zien. Werkt Instagram op maar één netwerk niet, controleer dan die verbinding. Werkt alleen de app niet, volg dan de stappen voor je telefoon. Bij een accountmelding gebruik je de accounthulp. Lijkt het op een brede storing, test dan later opnieuw.
