TikTok kan steeds crashen door een tijdelijke fout, een oude appversie, weinig vrije opslag of problemen met tijdelijke bestanden. Ook je telefoonsysteem of een fout bij TikTok kan de oorzaak zijn. Sluit TikTok eerst helemaal af en open de app opnieuw. Helpt dat niet, herstart dan je telefoon. Verwijder de app nog niet, want daardoor kun je opgeslagen concepten kwijtraken.
Hieronder lees je wat je kunt proberen, van eenvoudige stappen tot opnieuw installeren. Test TikTok na elke stap.
Waarom sluit TikTok vanzelf? Zes mogelijke oorzaken
Bij een crash sluit TikTok onverwacht. Je komt bijvoorbeeld tijdens het kijken van een video weer op het beginscherm van je telefoon terecht. Blijft TikTok open, maar laden video’s niet? Dan kan het aan je verbinding liggen. Probeer in dat geval eerst een ander vertrouwd netwerk.
In deze tabel staan zes mogelijke oorzaken. Welke bij jouw telefoon speelt, kun je hier niet met zekerheid uit afleiden.
| Mogelijke oorzaak | Wat kun je proberen? |
|---|---|
| Een tijdelijke fout in de app | Sluit TikTok helemaal af en open de app opnieuw. |
| Een verouderde appversie | Controleer of er een update voor TikTok klaarstaat. |
| Weinig vrije opslagruimte | Bekijk de opslag van je telefoon en maak zo nodig ruimte vrij. |
| Een probleem met tijdelijke bestanden | Wis alleen de cache als die optie beschikbaar is. Dit zijn tijdelijke bestanden van de app. |
| Een probleem met het telefoonsysteem | Herstart je telefoon en controleer op een systeemupdate. |
| Een fout in TikTok zelf | Noteer wanneer de app sluit en meld het probleem als het blijft gebeuren. |
Let erop wanneer TikTok sluit. Gebeurt het meteen bij het openen, tijdens het opnemen of alleen bij één concept? Dat helpt je om het probleem te beschrijven. Vallen andere apps ook uit? Dan kan het probleem bij je telefoon liggen, niet alleen bij TikTok.
Een melding dat je account is geblokkeerd is geen crash. Lees daarvoor over bezwaar maken als je TikTok account permanent is geblokkeerd. Ook een TikTok account dat onverwacht privé staat is een ander probleem.
TikTok opnieuw starten en bijwerken
- Sluit TikTok helemaal af. Haal TikTok uit het overzicht van geopende apps. Alleen teruggaan naar je beginscherm sluit de app niet altijd af.
- Open TikTok opnieuw. Doe hetzelfde als toen de app uitviel, bijvoorbeeld een video openen of opnemen.
- Herstart je telefoon als TikTok blijft sluiten. Test de app daarna opnieuw voordat je verdergaat.
- Controleer of je TikTok kunt bijwerken. Bekijk op Android de officiële TikTok apppagina in Google Play. Zoek op een iPhone TikTok op in de App Store.
- Controleer op een systeemupdate. Kijk in de instellingen van je telefoon of er een update voor Android of iOS beschikbaar is.
Een update kan fouten oplossen, maar helpt niet bij elke crash. Begon het probleem juist na een update? Noteer dat voor je melding aan TikTok. Installeer geen oude appversie van een onbekende website.
Opent TikTok helemaal niet? Je kunt je telefoon nog steeds herstarten, updates controleren en de vrije opslag bekijken. Daarvoor hoef je TikTok niet te openen.
Opslag controleren en TikTok cache wissen op Android en iPhone
Opslag is de ruimte op je telefoon voor apps, foto’s en andere bestanden. Kijk in je telefooninstellingen of die bijna vol is. Verwijder zo nodig bestanden die je niet meer gebruikt, zoals oude downloads. Bewaar belangrijke foto’s en video’s eerst ergens anders.
De cache bestaat uit tijdelijke bestanden die een app helpen sneller te laden. De cache wissen is niet hetzelfde als alle appgegevens verwijderen. Kies dus niet zomaar voor een optie die gegevens of opslag wist.
Op Android
Open in je telefooninstellingen de appinformatie van TikTok. Kijk of je daar alleen de cache kunt wissen. De naam en plek van deze optie verschillen per telefoon.
Ga alleen verder als duidelijk staat dat je de cache wist. Zie je alleen een optie die alle gegevens verwijdert? Sla deze stap dan over.
Op een iPhone
Opent TikTok nog? Kijk dan of je in de app de cache kunt wissen. Een iPhone heeft geen algemene knop om bij elke app alleen de cache te wissen.
Zie je geen duidelijke optie? Sla deze stap over. Verwijder TikTok niet als vervanging voor het wissen van de cache.
Open TikTok na het wissen opnieuw. Test weer de handeling waarbij de app eerder sloot. Verwijder geen concepten om te kijken of dat helpt, tenzij je ze echt niet meer nodig hebt.
TikTok opnieuw installeren: bewaar eerst je concepten
Opnieuw installeren kan helpen als er iets mis is met de installatie van TikTok. Maar daarbij kunnen ook gegevens verdwijnen die op je telefoon staan. Dat geldt ook voor concepten: video’s die je nog niet hebt geplaatst. Die kunnen alleen op je telefoon staan en komen niet vanzelf terug als je weer inlogt.
Controleer daarom eerst deze drie dingen:
- Kun je weer inloggen? Kijk welke inlogmethode je gebruikt. Controleer ook of je toegang hebt tot het bijbehorende mailadres of telefoonnummer.
- Staan je belangrijke concepten buiten TikTok? Bewaar ze buiten de app als TikTok nog opent en die mogelijkheid biedt. Controleer daarna of de bestanden echt op je telefoon staan en afspelen.
- Heb je de oorspronkelijke foto’s en video’s? Bewaar die ook. Een opgeslagen video bevat niet altijd alle losse bewerkingen van je concept.
Opent TikTok niet en staan er concepten in die je niet kunt vervangen? Wacht dan met verwijderen of het wissen van appgegevens. Je kunt er niet op rekenen dat je die concepten na een nieuwe installatie terugkrijgt.
Heb je je belangrijke bestanden bewaard en kun je opnieuw inloggen? Dan kun je TikTok verwijderen en opnieuw installeren via Google Play of de App Store. Test daarna of de app nog steeds sluit.
Wanneer moet je een TikTok crash melden?
Meld het probleem als TikTok na de eenvoudige stappen blijft sluiten. Doe dat ook als de app steeds bij dezelfde handeling uitvalt. Je hoeft TikTok niet eerst te verwijderen als je daardoor belangrijke concepten kunt verliezen.
Je kunt terecht op de officiële TikTok hulppagina voor technische problemen en het melden van problemen. De beschikbare onderwerpen kunnen verschillen per taal, land en appversie.
Verzamel deze informatie voor je melding:
- Het merk en model van je telefoon.
- De versie van Android of iOS en, als je die kunt vinden, de versie van TikTok.
- Wat je doet vlak voordat TikTok sluit.
- Sinds wanneer het gebeurt en of het na een update begon.
- Welke stappen je al hebt geprobeerd.
- De exacte foutmelding, als je er een ziet.
Een fictief voorbeeld van een duidelijke melding: “TikTok opent, maar sluit telkens zodra ik een nieuw filmpje wil opnemen. Ik heb mijn telefoon herstart en gecontroleerd op updates. Andere apps blijven wel werken.”
Blijven andere apps ook uitvallen? Vraag dan hulp bij de ondersteuning van je telefoonmerk. Alleen TikTok opnieuw installeren lost een breder probleem met je telefoon niet op.
