Waarom kan ik niet inloggen op Instagram?

Als je niet kunt inloggen op Instagram, kan dat aan je wachtwoord, de app, je verbinding of je account liggen. Probeer eerst in te loggen via de officiële Instagram website. Log niet uit op apparaten waar je nog toegang hebt. Werkt de website wel, dan ligt het waarschijnlijk aan de app. Lukt het daar ook niet, kijk dan welke foutmelding je krijgt.

Zoek hieronder jouw situatie op en lees welke stappen je kunt proberen.

Niet inloggen op Instagram: wat zegt de foutmelding?

De melding op je scherm helpt je bepalen wat je moet doen. Schrijf de tekst op of maak een schermafbeelding voor jezelf. Deel geen afbeelding waarop wachtwoorden, codes of persoonlijke herstelgegevens staan.

Ben je op een ander apparaat nog ingelogd? Blijf daar voorlopig ingelogd. Je kunt die toegang nodig hebben om je accountgegevens en beveiliging te controleren.

Controleer je Instagram inloggegevens en verbinding

Begin met de controles hieronder. Verander steeds één ding en probeer het daarna opnieuw. Zo zie je wat helpt.

1. Controleer welk account je opent. Gebruik je meerdere profielen? Dan vult je telefoon misschien gegevens van een ander account in. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord zo nodig zelf.
2. Kijk naar typefouten. Let op hoofdletters in je wachtwoord. Controleer ook of je bij het kopiëren per ongeluk een spatie hebt meegenomen.
3. Open een andere website. Laadt die ook niet? Controleer dan eerst je internetverbinding.
4. Wissel tussen wifi en mobiele data. Gebruik je eigen apparaat en een verbinding die je vertrouwt.
5. Probeer de officiële Instagram website. Open die zelf in je browser. Gebruik hiervoor geen link uit een onverwacht bericht.

Werkt Instagram op meerdere apparaten en verbindingen niet? Er kan een storing zijn, maar het kan ook aan je account liggen. Blijf niet steeds opnieuw proberen in te loggen. Krijg je de melding dat je moet wachten, volg die dan. Een algemene foutmelding vertelt je niet hoe lang het probleem duurt.

Je Instagram wachtwoord of inlogcode werkt niet

Heb je je wachtwoord zorgvuldig ingevuld, maar wijst Instagram het toch af? Zoek op het officiële inlogscherm naar hulp bij een vergeten wachtwoord of bij inloggen. Volg de herstelopties die je daar ziet. De woorden op het scherm kunnen verschillen.

Je krijgt geen herstelmail

Met deze controles kun je nagaan waar de mail blijft:

• Kijk in je spammap en zoek in je mailbox op Instagram.
• Controleer of je de mailbox opent die bij je account hoort.
• Kijk of je mailbox nog nieuwe berichten ontvangt.
• Laat Instagram een deels verborgen mailadres of telefoonnummer zien? Controleer of je dat herkent.
• Vraag niet meteen meerdere mails aan. Zo haal je de herstelberichten niet door elkaar.

Kun je niet meer bij je oude mailbox of telefoonnummer? Kies een andere hersteloptie als Instagram die aanbiedt. Zie je geen andere optie, raadpleeg dan de officiële hulp voor inlogproblemen. Je kunt ook eerst via je mailaanbieder proberen weer toegang tot je mailbox te krijgen.

Herken je het hersteladres niet? Controleer eerst of je de juiste gebruikersnaam hebt ingevuld. Klopt die wel, dan kan het onbekende adres erop wijzen dat je accountgegevens zijn veranderd.

Je wachtwoord werkt, maar je hebt geen extra code

Vraagt Instagram na je wachtwoord om een code? Dan gaat het om tweestapsverificatie: extra beveiliging waarbij je naast je wachtwoord bijvoorbeeld een code uit een beveiligingsapp gebruikt.

Controleer welke methode je eerder hebt ingesteld. Heb je reservecodes bewaard? Gebruik die via de bijbehorende optie, als je die ziet. Kun je nergens meer een code krijgen, zoek dan naar een andere officiële hersteloptie. Alleen je wachtwoord opnieuw wijzigen is dan niet de juiste stap.

Inloggen op Instagram lukt alleen via de website

Kun je met dezelfde gegevens wel op de website inloggen? Dan werkt je wachtwoord daar in elk geval. Controleer eerst de app en je telefoon:

1. Sluit de Instagram app helemaal en open hem opnieuw.
2. Kijk in de officiële appwinkel of je de app kunt bijwerken.
3. Start je telefoon opnieuw op.
4. Probeer de app via een andere verbinding die je vertrouwt.

Verwijder de app niet meteen. Controleer eerst of je je wachtwoord weet en bij je herstelmail en eventuele extra inlogcodes kunt. Bewaar ook werk dat je nog nodig hebt voordat je appgegevens wist of de app opnieuw installeert.

Werkt juist de website niet, maar de app wel? Blijf in de app ingelogd en probeer een andere browser die is bijgewerkt. Zo test je of het aan de browser ligt, zonder je bestaande toegang op te geven.

Je Instagram account is mogelijk gehackt

Niet kunnen inloggen betekent niet meteen dat je account gehackt is. Het NCSC noemt in zijn uitleg over het herstellen van een gehackt account ook gewijzigde instellingen, onbekende berichten en vreemde inlogpogingen als mogelijke signalen.

Zie je zulke veranderingen? Volg dan deze stappen:

1. Controleer je mailbox. Denk je dat iemand die ook misbruikt? Beveilig je mailbox dan ook. Wie daarin kan, kan mogelijk je herstelmails lezen.
2. Gebruik een apparaat dat je vertrouwt. Begin het herstel vanuit de officiële Instagram app of website.
3. Kies hulp voor een overgenomen account. Volg de controles die Instagram je aanbiedt. Kun je niet bij je herstelgegevens, dan kunnen meer stappen nodig zijn.
4. Controleer je account als je nog ergens ingelogd bent. Kijk of je contactgegevens en beveiliging kloppen. Log niet eerst uit.

Vraagt iemand via een privébericht geld om je account terug te halen? Ga daar niet op in. Deel nooit je wachtwoord, inlogcodes of reservecodes met die persoon, ook niet als die zegt een medewerker te zijn.

Let ook op phishing: nepberichten die je gegevens proberen te stelen. Krijg je onverwacht een herstelbericht? Open Instagram zelf om verder te gaan. Vertrouw niet zomaar op de link in het bericht.

Meta meldt in zijn bericht over ondersteuning voor Facebook en Instagram accounts uitgebreidere hulp en verbeterde herstelprocessen. Welke hulp beschikbaar is, verschilt per situatie en regio.

Je Instagram account is uitgeschakeld of beperkt

Meldt Instagram duidelijk dat je account is uitgeschakeld of geschorst? Alleen je wachtwoord veranderen helpt dan niet tegen die maatregel. Lees de reden en vraag een nieuwe beoordeling aan als Instagram die mogelijkheid biedt.

Bewaar de melding. Geef alleen de gegevens door die Instagram binnen het officiële herstelproces vraagt. Kun je nergens reageren, raadpleeg dan de officiële hulp vanuit Instagram. Het is vooraf niet zeker of en wanneer je weer toegang krijgt.

Een tijdelijke beperking van één functie is iets anders dan niet kunnen inloggen. Kun je je profiel openen, maar lukt een bepaalde actie niet? Lees dan de uitleg over die actie:

• Waarom kan ik iemand niet volgen op Instagram?
• Waarom kan ik niet antwoorden op Instagram berichten?
• Waarom kan ik niet reposten op Instagram?

Beveilig je Instagram account na herstel

Heb je weer toegang nadat iemand je account mogelijk heeft misbruikt? Controleer dan ook je beveiliging:

• Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
• Controleer of je mailadres en telefoonnummer kloppen.
• Bekijk waar je account is ingelogd. Beëindig toegang die je niet herkent, als die optie beschikbaar is.
• Stel tweestapsverificatie in en bewaar eventuele reservecodes op een veilige plek.
• Kijk of er berichten zijn verstuurd die niet van jou komen. Waarschuw de ontvangers als die berichten verdachte links of verzoeken bevatten.

Gebruik je het oude wachtwoord ook voor je mailbox of andere accounts? Verander het daar ook. Kies voor elk account een ander wachtwoord. Je kunt ze bewaren in een wachtwoordmanager: een app die je wachtwoorden veilig opslaat.